¿Miopía del Mercado o Miedo por Ignorancia?

Las tecnologías informáticas, y ahora en particular la movilidad, los grandes datos, el uso colectivo por la comunidad, y la facilidad de la nube, hacen que, si no se pone en pie un proceso de innovación al interior de cada empresa, alguien más hará la innovación de...

Tecnología: Cambios Radicales

Las tecnologías de Internet irrumpieron en todos los ámbitos tanto personales como profesionales, y seguirán gestando grandes cambios, cambios radicales que nos obligan a repensar la forma en que hacemos las cosas. Los últimos años han sido muy movidos en términos de...

¿Cómo realizar una auditoría de ventas en la empresa?

En momentos de desaceleración en las ventas es muy probable que lo primero que hace una empresa es analizar la causa por la cual las ventas están cayendo. ¿Se debe estrictamente a la crisis? ¿Su competencia es más fuerte que nosotros? Como experto auditor en ventas he...

Servicio al cliente, ni guiones ni protocolos

– “Buenos días señor Botero, para nuestra empresa es un placer servirle, ¿en qué podemos ayudarle? – Gracias señorita, me instalaron el servicio el 16 de mayo, me acaba de llegar su factura y me cobran el mes completo, no entiendo la razón… – Con mucho gusto señor...